Conditions générales de vente — NAELYA PARIS

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes de produits passées sur la boutique en ligne NAELYA PARIS. En validant une commande, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

1. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions, contactez-nous à l’adresse suivante : naelyaparis@gmail.com.

2. Produits

NAELYA PARIS propose des produits cosmétiques, notamment des sérums pour cils et sourcils ainsi que du mascara. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa page de présentation.

Veuillez lire et suivre les instructions et précautions d’emploi figurant sur le produit. En cas de réaction ou d’irritation, cessez l’utilisation et demandez conseil à un professionnel de santé.

3. Prix et paiement

Les prix et la devise sont indiqués sur la boutique. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant la validation de la commande.

Le paiement est dû au moment de la commande. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage en caisse.

4. Commande

La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie lors de l’achat.

Le client doit vérifier les produits commandés, ses coordonnées et son adresse de livraison avant de valider la commande. Si un produit commandé est indisponible, nous contacterons le client et rembourserons, le cas échéant, les sommes versées pour ce produit.

5. Livraison

Les destinations desservies, les frais de livraison et le délai estimé sont indiqués sur la boutique ou au moment du paiement. La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client.

En cas de problème de livraison, contactez-nous à naelyaparis@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

6. Droit de rétractation et retours

Pour une commande passée en ligne, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour ces raisons peut être exclu du droit de rétractation s’il a été descellé après la livraison.

Pour demander un retour, écrivez-nous à naelyaparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

7. Remboursements

En cas de rétractation recevable, les sommes dues sont remboursées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

8. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

9. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord à naelyaparis@gmail.com afin que nous tentions de trouver une solution amiable.

Si le litige n’est pas résolu, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation dont relève le vendeur. Les coordonnées du médiateur doivent être ajoutées ici avant publication : elles dépendent du médiateur auquel ton entreprise adhère. Les professionnels doivent indiquer ces coordonnées dans leurs CGV. Ministère de l’Économie : obligations liées à la médiation

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises aux règles applicables au contrat de vente, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence.