Politique d’expédition — NAELYA PARIS

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

NAELYA PARIS vend des sérums pour cils et sourcils ainsi que du mascara. Cette politique explique comment les commandes sont préparées et expédiées.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé après l’achat. Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de suivi est envoyé si le transporteur fournit un numéro de suivi.

Délais et frais de livraison

Les destinations desservies, les frais de livraison et les délais estimés sont affichés au moment du paiement, avant la validation de la commande.

Les délais de livraison commencent après la préparation de la commande. Ils sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier que l’adresse indiquée lors de la commande est complète et exacte. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous au plus vite à naelyaparis@gmail.com. Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande préparée ou expédiée.

Suivi et problème de livraison

Si un numéro de suivi est disponible, il vous sera communiqué par e-mail. Si votre commande semble retardée, perdue ou livrée à une mauvaise adresse, contactez-nous à naelyaparis@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

Colis endommagé ou produit manquant

Si votre colis arrive endommagé ou s’il manque un produit, écrivez-nous dès que possible à naelyaparis@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos du colis et des produits reçus.

Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées à l’international, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Lorsque ces frais s’appliquent et ne sont pas inclus au paiement, ils sont à la charge du destinataire.

Contact

Pour toute question sur une expédition, contactez-nous à naelyaparis@gmail.com.