Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — NAELYA PARIS
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Chez NAELYA PARIS, nous vendons des sérums pour cils et sourcils ainsi que du mascara. Pour toute demande concernant une commande, écrivez-nous à naelyaparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Droit de rétractation

Pour une commande passée en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour cela, envoyez un e-mail à naelyaparis@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Après nous avoir informés, vous avez 14 jours pour renvoyer les produits. Contactez-nous avant l’envoi : nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit cosmétique scellé à la livraison et descellé ensuite ne peut pas être retourné lorsque son état ne permet plus un retour pour ces raisons.

Un produit encore scellé doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine. Si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, une réduction du remboursement peut s’appliquer.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Écrivez-nous à naelyaparis@gmail.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Ajoutez des photos du produit et de son emballage si vous le pouvez.

Si le produit est confirmé comme défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux. Les frais de retour ne seront pas à votre charge.

Remboursements

Si votre rétractation est recevable, nous remboursons le produit et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent. Il intervient dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Formulaire de rétractation facultatif

Vous pouvez copier et compléter ce formulaire dans un e-mail adressé à naelyaparis@gmail.com :

Je vous informe de ma rétractation concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Produits concernés :
Date de commande ou de réception :
Nom :
Date de la demande :